Tajemniczy klient (Mystery Shopper) jest słany do marketu w celu zakupu określonych rzeczy lub zbadania szczególnych aspektów dotyczących wyrobu lub oferowanych usług. Więcej na . Na przykład jednego dnia zdołasz wybrać się do bufetu szybkiej obsługi czy też eleganckiej restauracji dla spożycia posiłku, a innego dnia w ramach nowego zlecenia zweryfikować poziom obsługi w kinie lub banku. W trakcie realizacji zlecenia Mystery Shopping masz za zadanie zapamiętać specyficzne elementy całego Twojego doświadczenia dotyczącego rzeczy lub usług . Po wypełnieniu zlecenia musisz wypełnić całkowity formularz jak również udzielić odpowiedzi na pytania które dotyczą wszystkich spraw, które zwróciły Twoją adnotację podczas realizowania zlecenia. Czy kelner obsłużył Cię w ciągu 5 minut po przyjściu do lokalu? Czy ekspedient poinformował Cię o ofercie wyjątkowej miesiąca? Za udzielenie kontrakcji na te pytania i za uważną realizację zlecenia dostaniesz osobną ocenę i wynagrodzenie. Ma to obowiązek wznieść jakość obsługi klienta . Badania Mystery Shopping prowadzone są przez przedsiębiorstwa i usługodawców w celu obadania poziomu obsługi, jakości elementów, motywacji i zachowania personelu oraz Twojej generalnej opinii.
Jeśli zaintrygował Cię tego typu materiał, przeczytaj koniecznie ten świeży wpis (http://www.biuro-protax.pl/) – on również jest warty uwagi, więc na pewno się nie rozczarujesz!
Polegają na zdaniu potajemnego klienta (Mystery Shopper) oraz na jednostce, która go zatrudnia, dostarczającej wprawnych i dyskretnych komunikatów z Mystery Shopping, jakie pomagają polepszyć jakość obsługi klienta i zwiększyć wydajność. Czytaj też .
Mystery Shopping to rzetelne zajęcie opierające się na wzajemnym zaufaniu.
Nie możesz doczekać się następnych wpisów? Przygotowaliśmy dla Ciebie łącze do źródła (http://www.gaster-sol.pl/pl), które pozwoli Ci zapoznać się z dużą porcją świeżych treści.
Od klientów oczekuje się , prócz rozciągniętego zmysłu uwagi i wrażliwości na czynniki, także uczciwości i solidności w działaniu.