By uzyskać następne wiadomości w tej kwestii wejdź do następnej witryny. W niej zapewne zaciekawi Cię interesująca treść.
Konsument ten działa w sposób normalny, innymi słowy chodzi o oczywiste zjawiska, które każdego dnia zdarzają się w szeregu miejscach obsługujących klienta. Może to być normalny konsument dokonujący zakupów w sklepie, osoba niepełnosprawna, kobieta w ciąży bądź z dzieckiem, itp. Tajemniczy klient (zobacz mystery shopping) nie zdradza swojej tożsamości do końca, z tej przyczyny nie może stwarzać sytuacji sztucznych bądź nie naturalnych. Gdy będzie choćby podejrzewany za osobę, jaka jest tajemniczym klientem, przeprowadza zadanie nie demaskując się do zakończenia. Jakość obsługi klienta jest badana w przeróżnych sytuacjach, przeważnie tajemniczy klient dostaje standardowe dane na co i na kogo ma zwrócić baczność w trakcie badania (czytaj tutaj). Badanie satysfakcji klientów to fundament, aby wszelka firma mogła wypracować markę oraz zaistnieć na polskim rynku jako przedsiębiorstwo przyjazne konsumentowi. Klient także ten wymagający musi być usatysfakcjonowany z jakości usługi. Monitoring zadowoleń odbiorców jest fundamentalnym narzędziem wspierającym kształtowanie długookresowych relacji, opartych na lojalności wszelkiego konsumenta, aby podnieść i wzmocnić konkurencyjność wszelkiej firmy.
