Działania każdych przedsiębiorstw czy organizacji na podwyższenie jakości obsługi kontrahenta

Szereg przedsiębiorstw komercyjnych i instytucji pragnie obsługiwać konsumentów, którzy wybierają ich sklepy na robienie zakupów z najwyższą jakością usług, ażeby nawet wymagający konsument był zadowolony. Z tej przyczyny firmy obecnie nierzadko korzystają z usług firmy oferującej tajemniczego klienta.

sklep

Autor: Casey Fiesler
Źródło: http://www.flickr.com
Tajemniczy klient -> https://marketingrelacji.com/oferta/utrzymanie-klienta/ – posiada za obowiązek w sposób normalny stwierdzić jakość obsługi klienta. Konsument ten działa w sposób normalny, innymi słowy chodzi o oczywiste zjawiska, które każdego dnia zdarzają się w szeregu miejscach obsługujących klienta. Może to być normalny konsument dokonujący zakupów w sklepie, osoba niepełnosprawna, kobieta w ciąży bądź z dzieckiem, itp. Tajemniczy klient (zobacz mystery shopping) nie zdradza swojej tożsamości do końca, z tej przyczyny nie może stwarzać sytuacji sztucznych bądź nie naturalnych. Gdy będzie choćby podejrzewany za osobę, jaka jest tajemniczym klientem, przeprowadza zadanie nie demaskując się do zakończenia. Jakość obsługi klienta jest badana w przeróżnych sytuacjach, przeważnie tajemniczy klient dostaje standardowe dane na co i na kogo ma zwrócić baczność w trakcie badania (czytaj tutaj). Badanie satysfakcji klientów to fundament, aby wszelka firma mogła wypracować markę oraz zaistnieć na polskim rynku jako przedsiębiorstwo przyjazne konsumentowi. Klient także ten wymagający musi być usatysfakcjonowany z jakości usługi. Monitoring zadowoleń odbiorców jest fundamentalnym narzędziem wspierającym kształtowanie długookresowych relacji, opartych na lojalności wszelkiego konsumenta, aby podnieść i wzmocnić konkurencyjność wszelkiej firmy.

firma

Autor: Enterprise Minnesota
Źródło: http://www.flickr.com
Badanie satysfakcji klientów jest przeprowadzane w każdej firmie czy też instytucji, od której firma badawcza otrzymuje zlecenie. Badania marketingowe dostarcza potrzebnych danych w celu podniesienia jakości usług klienta i podjąć stosowne działania w celu powiększenia konkurencyjności na rynku lokalnym i światowym. Badanie marketingowe pomaga ustrzec się ryzyka podejmowania kiepskich decyzji oraz podjąć należyte przedsięwzięcia by uzyskać powodzenie na polskim rynku.