A czy Ty robiłeś już badanie marketingowe?

Od lat łączymy badania marketingowe mystery shopping i testy satysfakcji w grupę splatających się usług oraz korzyści. Świadczymy usługi dla największych przedsiębiorstw, realizując szczegółowe analizy jakości obsługi klienta. Każdego miesiąca wykonujemy tysiące badań Tajemniczy Klient, dokonujemy sprawdzenia norm obsługi, analiz kanałów komunikacji, testów mystery shopper konkurencji, pozwalających na porównanie firmy, by poznać ich silne i słabe strony oraz szanse i ryzyka na tle rynkowych rywali.

SecretClient to analiza sposobu obsługi klienta mystery shopper, przeprowadzana w trakcie odwiedzin w placówkach sprzedaży albo innych miejscach obsługi kontrahenta. Tajemniczy Klient – specjalnie dobrany agent Mystery Shopping – więcej na , obejmujący wyobrażenie o pewnej grupie docelowej konsumentów, sprawdza wskazany zakład, punkt obsługi, placówkę i wdraża założone działania. Mystery Shopping sprawdza przebieg obsługi, jej czas i jakość pod względem założonych norm, sposób zaprezentowania usług, umiejętność rozróżnienia potrzeb konsumenta i rozwiania jego niepewności. Analizie mogą podlegać również: umiejętności handlowe, dostępność materiałów POS, schludność i porządek na terenie oddziału.

Dopełnieniem sprawdzenia jakości obsługi jest łączenie wizyt Mystery Shopping z badaniem ścieżek komunikacji SecretContact. Tajemniczy Klienci kontaktują się z firmą korzystając z wybranych ścieżek dostępu, takich jak telefon, e-mail, poczta, social media, strony www (mysteryweb). Tajemniczy Klient kontroluje jakość i czas kontaktu z firmą, infolinią, BOK, serwisem, metodę reagowania na potrzeby i pytania klienta, przyjazność, przestrzeganie standardów, łatwość uzyskania informacji itd.

Pieniądze

Autor: AMagill

Zakres usług SecretClient obejmuje także audyt podmiotów programu lojalnościowego, partnerskiego, konkursu lub promocji. Wskazuje silne i słabe strony działania, szanse rozwoju oraz zagrożenia, pomaga w sformułowaniu odpowiedniej strategii wynagradzania, komunikacji, kreacji oraz doboru wyróżnień premiowych. Periodyczne badania przeprowadzane w trakcie realizacji programów są wsparciem w utrzymaniu motywacji uczestników i pozwalają sprawdzać czy pracownicy zależni odpowiednio używają program jako narzędzie wsparcia sprzedaży.

Nasza firma przygotowuje audyty Mystery Shopping B2C i B2B dla instytucji finansowych, aptek, hipermarketów, dostawców, doradców finansowych, salonów meblowych i samochodowych, przedsiębiorstw turystycznych, dla branży spożywczej, FMCG, chemicznej, finansowej, aptecznej, deweloperskiej, sanitarnej, paliwowej, nowych technologii, telekomunikacyjnej, transportowej i wielu innych.

Wyniki badań SecretClient podejrzeć można już w trakcie badania w systemie on-line. Dostarczają wartościowych wniosków, mocnych podstaw do doskonalenia firmowych standardów obsługi. Są użyteczne w motywacji i przygotowaniu szkoleń. System raportowy umożliwia łatwą analizę kwestionariuszy, zdjęć, filmów wideo itp., oraz przejrzyste raportowanie całości lub wybranych obszarów badawczych przez całą dobę. Oprogramowanie udostępnia wiele narzędzi analitycznych oraz graficzną prezentację wyników. Dostęp do rezultatów ma miejsce na poszczególnych poziomach uprawnień, spójnych z hierarchią przedsiębiorstwa. Pozwala to dzielić się wiedzą i wynikami badań z autoryzowanymi kierownikami średniego szczebla, kierownikami regionalnymi, grupami sprzedawców.

Zespół: klienci cenią naszą firmę za duże doświadczenie, zespół stałych koordynatorów i własną sieć przeszło 60 tys. Tajemniczych Klientów aktywnych nie tylko w większych skupiskach miejskich, ale także w tysiącach mniejszych miejscowości. Taka siatka korzystnie oddziałuje na szybkość oraz mobilność realizacji testów mystery shopping, a także redukuje nakłady ponoszone na transport. Badający są objęci odpowiednio przygotowanym programem kontroli i lojalnościowym.

Innym atutem SecretClient jest baza opinii setek tysięcy nabywców dóbr i usług wewnątrz Programu Jakość Obsługi – więcej na oraz aktualne informacje nt. konkurencji wg gałęzi działania. Za pomocą synergii z Programem Jakość Obsługi, przygotowujemy bardziej „z życia wzięte” scenariusze badań mystery shopping, oparte o rzeczywiste doświadczenia prawdziwych konsumentów, partnerów, współpracowników.
Źródło: www.secretclient.com