CRM – rozwinięcie skrótu i z jakiego powodu warto go wdrożyć

Czy CRM (z j. ang. Customer Relationship Managment ) to to samo, co system CRM? Dla wielu zapewne to bliźniacze pojęcia, jednakże warto je rozróżniać. Sam CRM ma sporo szerszy obszar, jest pewnego rodzaju filozofią zorientowaną na klienta, natomiast system CMR to jedynie jego narzędzie wykorzystywane do wypełniania reguł nadmienionej filozofii.

firma

Autor: dhub limited
Źródło: http://www.flickr.com
Wybierając narzędzie (zakup systemu CRM) nie odniesiemy błyskotliwego sukcesu. W ślad za wyposażeniem się w niezbędne środki powinna pójść praktyczna idea wdrożenia nadmienionej filozofii CRM. System CRM współpracuje z wieloma obszarami przedsiębiorstwa. Wspiera procesy biznesowe z zakresu marketingu, postaci klienta, a dodatkowo sprzedaży. Kto zapewnia najogromniejsze zyski przedsiębiorstwu? Oczywiście klienci. Koncepcja CRM jest przede wszystkim zorientowana na ich wymogi. Zadowolony nabywca to taki, którego wymogi są spełnione. Jakie informacje są nam niezbędne, żeby skutecznie wcielić w życie wytyczne CRM i dobrze spożytkować sam system? Narzędzie tylko zgromadzi dane, to do nas należy ich dokładna interpretacja jak też słuszne użycie nazbieranego materiału. Dzięki CRM dostajemy intensywne wsparcie zarówno podczas przedsięwzięć przedsprzedażowych (adekwatnych z priorytetami klienta), jak też posprzedażowych (możliwość rozbudowy systemu gwarancyjnego). Dzięki takiemu rozwiązaniu możemy fachowo podejść do obsługi nabywców, a ich zadowolenie przełoży się na przychód naszego przedsiębiorstwa. System CRM to instrument który umożliwi nam „mieć” wszystkich interesantów w jednym miejscu. Posiadanie szerokiej wiedzy na temat naszych nabywców stawia nas krok przed konkurencją (polecamy patrz szczegóły). Zastosowanie podobnego narzędzia to inwestycja na całe lata, która z pewnością przełoży się na wyższe wyniki firmy.

Dla kogo przeznaczony jest dedykowany CRM? Przedsiębiorstwa z dokładnymi i nieźle funkcjonującymi procesami powinny zdecydować się na rozwiązania dedykowane. W wypadku wyboru takich systemów dobrze jest zwrócić uwagę na wykonawcę. Wykonawca poza stworzeniem systemu powinien też go podtrzymać, wspomóc w trakcie wdrożenia, serwisować a także mieć kompetencje do jego późniejszej rozbudowy. Musimy mieć na uwadze, że w przypadku upadku albo likwidacji firmy dostawcy, można utracić serwis.