Jak usprawnić działanie różnych obszarów w firmie? Dobrą rzeczą jest system CRM

Czy wiesz coś o systemach CRM? Czym one są oraz czemu ich używanie pozytywnie wpływa na działania handlowe firmy? CRM, to skrót od angielskiego pojęcia Consumer Relationship Management, co oznacza Zarządzanie Relacjami z Klientami, to system wspomagający relacje z klientami w najważniejszych obszarach – operacyjnym oraz analitycznym.

oprogramowanie

Autor: Wes Schaeffer
Źródło: http://www.flickr.com
Podstawowym celem jest powiększenie poziomu satysfakcji klientów, a przy tym zwiększenie przychodów przedsiębiorstwa. Systemy takie pozwalają na lepsze zrozumienie potrzeb klientów poprzez zapewnienie jak najszybszego dostępu do pełnej informacji o nabywcy naszych usług. To bardzo usprawnia proces obsługi klienta.

Działanie systemów CRM polega na wspomaganiu procesów, mających związek z pozyskiwaniem i obsługiwaniem klienta przez daną firmę. Tego typu systemy są w stanie wspierać wiele działów firmy. Pomagają w marketingu, to znaczy wspierają działania reklamowe, zarządzają telemarketingiem, a także obsługą kont naszego przedsiębiorstwa w social media. Są ważne w sprzedaży, dają możliwość szacowania szansy sprzedaży, robienie i analizowanie lejków sprzedaży.

firma

Autor: Piotr Drabik
Źródło: http://www.flickr.com

Ułatwiają także zaplanować rozmowy przez telefon oraz spotkania . Są niezastąpione w obsłudze klienta, czyli pomagają w zarządzaniu umowami i informacjami o użytkownikach naszych usług, dzięki temu można weryfikować poziom zadowolenia klientów i sprawdzać podejmowane działania, które pomagają w relacjach z klientami. Są w końcu niezbędne dla zarządu, ponieważ pozwalają managerom na monitorowanie działań i owoców pracy handlowców. System CRM będzie przydatny w każdym przedsiębiorstwie, jak crm Wrocław i to bez względu na wielkość.

Odpowiednio użyte narzędzie tego typu jest doskonałym źródłem informacji o procesach sprzedażowych, umożliwiają również zoptymalizować propozycje sprzedażową naszego przedsiębiorstwa oraz usprawnić sposoby przyciągania przez nią klientów. Na rynku mamy sporo systemów klasy CRM, są te samodzielne, jak i zintegrowane. Mamy komercyjne, płatne, a także darmowe w typie open source. Te bezpłatne również dają spore możliwości, dobrze jest też na początek je wypróbować, żeby się przekonać jakie oferują zalety.