Czy w istocie klient jest najważniejszy w firmie? Pewnie nie można aż tak mocno w 100% na poważnie, ale niewątpliwie o własnych klientów trzeba zadbać. Jak w takim razie sprawić, że nasza firma będzie przez wszystkich znana jako ta, która umiejętnie podchodzi do tematu obsługi klientów? Cóż, na początku doceńmy mocniej nowoczesne rozwiązania technologiczne – choć tak naprawdę to trudno rzec, że takie powiedzmy karty rfid to coś bardzo nowego.
Z pewnością rzeczywistość jest taka, iż klient powinien poczuć, że chcemy zadbać o niego. Wiadoma sprawa: drobne wpadki są oczywiste, to znaczy warto ich uniknąć, ale jesteśmy tylko i wyłącznie istotami ludzkimi, nie jakimiś tam robotami. Wprowadzenie do firmy nowatorskich rozwiązań, to znaczy mniej albo bardziej świeżych, bez najmniejszego cienia wątpliwości sprawi, że chociaż niemało się zapewne zdołamy wykosztować, to jednakowoż nie jest powiedziane, iż nie zauważymy bardzo wielu zmian na plus. W celu poprawy obsługi klienta warto zapoznać się z tym: system parkingowy.
Źródło: http://www.flickr.com
Klient mocno usatysfakcjonowany to taki, który znacząco powiększa zysk naszej firmy. Czyli niby elektroniczny system obsługi klienta dużo nas kosztował, takie życie, lecz w bardziej odległej perspektywie czasu pewnie będziemy jeszcze mocniej zadowoleni, aniżeli nasi klienci. Należy tak podchodzić do swoich klientów, ponieważ odmienne myślenie po niedługim czasie może znacząco popsuć naszą działalność gosp. A tego nie chcemy: szanujmy prawo własnych klientów do dobrej obsługi!
Inna kwestia to chociażby zwroty produktów. W Stanach Zjednoczonych jest dużo lepsza sytuacja jeśli w grę wchodzą zwroty. W zasadzie sytuacja jest taka, że jeżeli konsumentowi z USA coś się nie spodoba, może bez kłopotu odesłać produkt. I to świetnie działa! E-sklepy oraz inne firmy handlujące drogą internetową i tak wychodzą na plus, konsumenci wiedzą, że jeżeli coś będzie nie w porządku lub po prostu rozmyślą się, mają możliwość odesłać wszystko. Niech dosłownie każdy pamięta jak bardzo ważną kwestią jest to by dbać o swojego klienta. Jeżeli któryś biznesmen nadal myśli w starym stylu, to pewnie zauważy sporo problemów w nieodległym czasie.