Najcenniejszy klient to taki, który uznaje daną firmę za lepszą od innych i godną zaufania. Osoba, która myśli w ten sposób częściej i chętniej będzie korzystała z usług firmy, do której jest przywiązana. Będzie gotowa sporo zapłacić i rzadko będzie zerkać na konkurencyjne marki. Firma w rewanżu zrobi wszystko, aby utrzymać świetne stosunki z najbardziej przywiązanymi konsumentami. Jednym z efektywnych sposobów na zdobycie zaufanych klientów jest system lojalnościowy.
Jest kilka powodów, dla których przedsiębiorstwa decydują się na program lojalnościowy. Najczęściej do prowadzenia podobnych działań pcha markę zabójcza konkurencja. Rynek jest obecnie przesycony i wiele firm ma nieróżniące się od siebie oferty. Kolejnym czynnikiem korzystania z tego typu programów jest sceptycyzm klientów w stosunku do tradycyjnej reklamy. Wbrew pewnym opiniom, przeważnie to pogorszenie sytuacji firmy, a nie jej rozwój jest powodem dla podejmowania nowych akcji promocyjnych. Firma która wdraża program lojalnościowy, na początku powinna zdefiniować grupy docelowe, które będą nim objęte. Mogą to być tylko najwięksi partnerzy, sieci handlowe realizujące ustalone wcześniej minimalne wartości obrotów, dystrybutorzy z regionu, którzy są dla nas najważniejsi lub wszyscy dotychczasowi odbiorcy. W zależności od ilości wybranych grup oraz ich potrzeb, dobieramy właściwe metody mające przynieść uczestnikom programu określone korzyści.
Źródło: Programylojalnosciowe.pl
system lojalnościowy powinien być dostosowany do konkretnej instytucji. O rezultat możemy być spokojni, ponieważ rosnąca liczba podobnych programów zapewnia o skuteczności takiego stylu zarządzania. Można oczekiwać, że przy coraz bardziej wymagających warunkach jakie panują na rynku, lojalność wobec firmy oraz dostawcy, mają szansę stać się dominującymi elementami przewagi konkurencyjnej. Aby jednak osiągnąć zamierzone wyniki, należy liczyć się z koniecznością dużego zaangażowania, utrzymywania wysokiej jakości produktów oraz stawiania na pierwszym miejscu klienta.Program lojalnościowy jest wykorzystywany zarówno w odniesieniu do klientów finalnych jak i w stosunku do pośredników handlowych. Odpowiednio opracowany program pozwala na osiągniecie szeregu korzyści, zarazem przez dostawców, jak i przez dystrybutorów w nim uczestniczących.
