Audyt Mystery shoppping B2B i B2C

Od 1998 łączymy badania marketingowe mystery shopping i badania zadowolenia konsumentów w zespół splatających się usług i korzyści. Świadczymy usługi dla największych marek, realizując kompleksowe analizy jakości obsługi klienta. Każdego miesiąca realizujemy setki badań Tajemniczy Klient, badania standardów obsługi, badania kanałów komunikacji, badań mystery shopper konkurencji, umożliwiających porównanie firmy, by poznać ich silne i słabe strony oraz szanse i zagrożenia pod kątem możliwości bezpośrednich konkurentów.

SecretClient to analiza sposobu obsługi klienta mystery shopper, przeprowadzana podczas odwiedzin w punktach sprzedaży albo innych miejscach obsługi kontrahenta. Tajemniczy Klient – przygotowany i przeszkolony agent Mystery Shopping, odpowiadający pewnej grupie docelowej klientów, odwiedza ustalony sklep, miejsce obsługi, placówkę i wdraża założone scenariusze. Mystery Shopping bada przebieg obsługi, jej czas i jakość w stosunku do założonych standardów, sposób prezentacji oferty, zdolność rozróżnienia potrzeb klienta i odpowiedzi na jego pytania i wątpliwości. Badaniu mogą być podległe również: umiejętności pro-sprzedażowe, obecność materiałów wsparcia sprzedaży, schludność i porządek na terenie punktu.

Secret Client

Dodatkiem do analizy jakości obsługi jest powiązanie wizyt Mystery Shopping z badaniem kanałów komunikacji SecretContact. Tajemniczy Klienci podejmują kontakt z firmą korzystając z wybranych kanałów komunikacji, takich jak telefon, e-mail, poczta, serwisy społecznościowe, fora internetowe, strony www (mysteryweb). Tajemniczy Klient sprawdza jakość i czas kontaktu z przedsiębiorstwem, infolinią, BOK, serwisem, sposób reagowania na wątpliwości i pytania klienta, nastawienie, przestrzeganie standardów, łatwość uzyskania informacji itp.

Zakres usług SecretClient obejmuje także badania podmiotów programu lojalnościowego, partnerskiego, konkursu lub promocji. Wskazuje silne i słabe strony działania, szanse rozwoju oraz ryzyka, ułatwia wybór właściwej taktyki premiowania, komunikacji, kreacji oraz doboru nagród. Periodyczne badania realizowane podczas realizacji programów są wsparciem w utrzymaniu motywacji objętych programem i pozwalają kontrolować czy pracownicy zależni należycie używają program jako metodę do wsparcia sprzedaży.

Nasza firma przygotowuje audyty Mystery Shopping B2C i B2B dla banków, aptek, sieci sklepów, hurtowni, doradców finansowych, salonów meblowych i samochodowych, hoteli, dla branży spożywczej, FMCG, chemicznej, finansowej, aptecznej, deweloperskiej, sanitarnej, paliwowej, komputerowej, elektronicznej, telekomunikacyjnej, motoryzacyjnej i wielu innych.

Wyniki badań SecretClient podejrzeć można już w czasie trwania badania w panelu on-line. Przynosi to wiele wartościowych informacji, mocnych podstaw do ulepszenia firmowych standardów obsługi. Pomagają w motywacji i przygotowaniu szkoleń.

Zainteresował Cię ten tekst? Masz chęć napisać pewne komentarze o nas (https://www.sportwheels.pl/product-pol-10017-MAM-A7-5×112-8×18-ET50-Titan-Grey-Lip-Polish.html)? Będzie to dla nas bardzo miłe doświadczenie.

System raportowy umożliwia łatwą analizę ankiet, zdjęć, nagrań itp., oraz przejrzyste raportowanie całości lub wybranych obszarów badawczych 24 godziny na dobę. Oprogramowanie zawiera wiele opcji analizy oraz graficzną prezentację wyników. Dostęp do rezultatów ma miejsce na różnych poziomach uprawnień, spójnych z hierarchią przedsiębiorstwa. Pozwala to udostępniać wiedzę i rezultaty badań z autoryzowanymi menedżerami (zobacz odnośnik do strony) średniego szczebla, kierownikami regionalnymi, zespołami dystrybutorów.

Zespół: kontrahenci doceniają nas za duże doświadczenie, zespół etatowych koordynatorów i własną sieć przeszło 60 tys. Tajemniczych Klientów aktywnych nie tylko w dużych aglomeracjach, lecz także w setkach mniejszych miejscowości. Taki zasięg terenowy korzystnie oddziałuje na czas wykonania oraz mobilność realizacji testów mystery shopping, a także zmniejsza koszty dojazdów. Audytorzy są objęci odpowiednio przygotowanym programem nadzorczym i lojalnościowym.

Innym atutem SecretClient jest baza opinii milionów konsumentów wewnątrz Programu Jakość Obsługi oraz bieżące raporty konkurencji wg gałęzi działania. Dzięki synergii z Programem Jakość Obsługi Klienta, przygotowujemy bardziej „życiowe” scenariusze badań mystery shopping, oparte o realne doświadczenia prawdziwych konsumentów, partnerów, współpracowników.