Tajemniczy klient

Współcześnie ogrom problemów z kwestiami biznesowymi w sklepach mogą pomóc rozwiązywać doświadczeni fachowcy zajmujący się badaniem satysfakcji klientów. Jakość obsługi klienta to przecież niezwykle kluczowy czynnik, jakiemu trzeba się przyjrzeć z bliska. W olbrzymiej liczby firm oferujących badania jakości obsługi klientów łatwo popaść w dezorientacje. Aby więc trafnie wybrać najlepiej kierować się opiniami tylko wytrawnych i sprawdzonych fachowców.

sklep

Autor: Sigma International
Źródło: Sigma International
Punktem wyjścia badań mystery shopping jest zazwyczaj całościowe funkcjonowanie w odpowiedniej firmie, czyli pewien zbiór zasad, którymi wszelcy pracownicy powinni się koniecznie kierować przy rozmowach z klientami. Jest to metoda sprawdzania, w jakim stopniu tego rodzaju standardy są mocno przez pracowników realizowane podczas codziennej pracy. Zadanie tak zwanych tajemniczych klientów najczęściej polega na „pójściu na zakupy” , a następnie opisaniu szczegółowych istotnych doświadczeń z własnej wizyty we wcześniej przyszykowanych kwestionariuszach. W szczególności ocenianiu poddaje się takie kwestie jak chociażby: wygląd sklepiku, prezentację różnych produktów, ogólną obsługę klienta oraz mechanizmy budowania lojalności nabywcy. Przebadana firma otrzymuje potem spory raport z drobiazgowym wypunktowaniem wad ,a także zalet obsługi klienta. Jakość obsługi klienta oraz poziom satysfakcji z usług może dzięki temu za każdym razem zostać niesamowicie szybko poprawiona. Podstawą jest tu nadzwyczaj dobra analiza sytuacji. Takie usługi kompletnie nie muszą być za drogie. Wręcz przeciwnie, są one najczęściej idealnie dopasowane do wymogów i możliwości pieniężnych przeciętnego właściciela średniej wielkości sklepu. Pracownicy takich firm zbadać mogą jakość usług w niemal każdym możliwym sklepie.

zakupy w markecie

Autor: Almas Baig
Źródło: http://www.flickr.com

W pozyskaniu dużych informacji o tej branży pomóc mogą różnorodne prezencje ofert takich firm. Ich sporą listę da się zapewne odnaleźć na przykład w sieci, wpisując w wyszukiwarkę mystery shopping . W taki sposób, każdy jest w stanie dowiedzieć się, na co agenci badający jakość (kliknij tutaj) obsługi zwracają tak mocno uwagę.

Dobrze w razie różnorodnych problematycznych kwestii powiązanych z tą prężnie rozwijającą się dziedziną usług nie zwlekać zbyt długo i zaczerpnąć garści ważnych rad u specjalistów. Do tego rodzaju spraw należą zdecydowanie liczne pytania o to jak wyglądają ceny za tego rodzaju usługi. W każdej sytuacji można z pomocą maila, skontaktować się z sieciowym konsultantem firmy zajmującej się mystery shopping, który niewątpliwie chętnie udzieli odpowiedzi na wszystkie pytania.