Badania satysfakcji i lojalności konsumentów

Badania zadowolenia i wierności konsumentów analizują satysfakcję odbiorców z konkretnego produktu wiadomej firmy. Stopień zadowolenia jest zależne od cech produktu, strategii komunikacji wiedzionej przez jednostkę, doznań konsumenta i jego oczekiwań, żądań w stosunku do produktu.

sklep

Autor: La Citta Vita
Źródło: http://www.flickr.com
Zasadniczym składnikiem w postępowaniu jakiejkolwiek jednostki jest zaspokojenie konsumenta. Badanie satysfakcji klientów zezwalają stwierdzić, jaka jest podmiotowa ocena obsługi (wzorowaliśmy się na tym). Dzięki temu wiadomo, jaka część standardów obsługi realizowana jest przez pracowników i czego oczekują interesanci.Badania marketingowe są korzystne dla jakiejkolwiek firmy w scharakteryzowaniu potencjału zwiększenia dochodów. Dzięki nim realne jest ustalenie popytu i formujących go elementów. Badania klarują mechanizm postępowań konsumentów, oraz uczestniczą w umożliwianiu ich usprawnienia. Konieczne jest obserwowanie i systematyczna ocena. Aby marketingowe badania przynosiły rzeczywisty obraz, wyselekcjonować trzeba zróżnicowaną grupę konsumentów, wykonać wywiad, jednak też wziąć pod uwagę wielkość składnych skarg i reklamacji. Oddanie konsumentów można również zbadać za pomocą kwestionariuszy i wywiadów. Wyznacza się współczynnik ponawiania zakupów i wielkości kupowanych przez konsumenta marek. badania (na tej stronie) marketingowe posiadają na celu zebranie wiadomości, które są wsparciem w podejmowaniu istotnych postanowień. Firma musi dysponować danymi, które gwarantują rozeznanie zapotrzebowania rynku. Przetwarzanie poglądów klientów jest przydatne przy sporządzaniu i weryfikacji norm obsługi użytkownika, podejmowaniu postępowań podwyższających lojalność konsumentów i pozostałych problemach. Dodatkowo, badania te pozwalają na lepsze poznanie profilu zwykłego klienta firmy, co umożliwia trafniejsze adresowanie wszelakiego rodzaju postępowań marketingowych.

Call center, obsługa klienta

Autor: http://www.sxc.hu
Źródło: http://www.sxc.hu
Mystery shopping jest jedną z najlepszych procedur badania stopnia obsługi odbiorców (więcej na temat). Badanie polega na wizycie audytora w sklepie, lokalu, lub umownym innym punkcie usługowym, bądź sprzedażowym. Należycie przeszkolone osoby udając autentycznych klientów i na podstawie tego wypełniają ankietę. Jest to w całości obiektywne narzędzie diagnozy procesu obsługi klienta.