Jednakże badanie jakości obsługi tą metodą nie było wiarygodne. Jak można było przewidzieć, pracownicy zaczęli próbować wypaść jak najlepiej przed szefem. Analogicznie było, kiedy wizytacja właścicieli w filii była niezapowiedziana – tak czy inaczej ludzie z obsługi zachowywali się nienaturalnie. Należało zatem opracować nową metodą oceniania tego, czy klienci są zadowoleni z obsługi. I objawił się świetny pomysł: badanie cele badań marketingowych typu mystery shopper.
Metoda opiera się na tym, że do wskazanego miejsca wybiera się wytrenowany badacz, by tam kupić jakiś towar bądź skorzystać z usługi. Kluczowy jest fakt, iż pracownicy placówki przedsiębiorstwa nie słyszeli o przybyciu kontrolera. To powoduje, że zachowują się swobodnie, czyli tak jak zawsze. Tą drogą da się sprawdzić, czy zatrudnieni oferują klientom porządną jakość obsługi i czy klienci wychodzą z placówki zadowoleni.
Mystery shopper – takim ankieterem incognito może być każdy. Na uczęszczanych wortalach z informacjami o wolnych posadach można zobaczyć oferty zarobkowania właśnie tą drogą.
To nie końcówka ciekawych artykułów. Czujesz chęć na kolejne? W takim razie zamieszczam tu mój odnośnik (http://www.bhpkadryplace.pl/oferta.html) do nowej witryny. Czytaj bez ograniczeń.
Marki bardzo często zatrudniają, a potem dokładnie szkolą ludzi do tego rodzaju wyzwań. Rezultaty badań mystery shopper są niezwykle cenione przez szefostwo – dzięki nim poznają, w jakich filiach firmy powinno się zoptymalizować jakość obsługi konsumenta.