Badania satysfakcji i wierności konsumentów oceniają zadowolenie konsumentów z konkretnego produktu wiadomej firmy. Pułap satysfakcji zależy od cech artykułu, taktyki komunikacji prowadzonej przez jednostkę, przeżyć konsumenta i jego oczekiwań, wymagań wobec artykułu.
interesanci
interesanci