Rola tajemniczego klienta

Badania satysfakcji klientów to niezwykle istotna kwestia dla każdego biznesmena, który pragnie, by zawsze dawać kupującym idealną jakość produktów i usług. Tego gatunku badania trzeba przeprowadzać często, ponieważ zadowolenie klientów musi być cały czas kontrolowane, dzięki czemu da się wprowadzać na bieżąco modyfikacje.