Rossmann

Coraz większa liczba instytucji i przedsiębiorstw dostrzega w dniu dzisiejszym rolę poprawiania swojego wizerunku na rynku, jak również dobrych relacji z obecnymi i ewentualnymi klientami. W tym celu wykorzystywany jest tak zwany marketing relacji. Opiera się on na założeniu, że wartością najbardziej istotną jest dotarcie do klienta i jego potrzeb. Zadowolenie klienta z usług firmy jest niezwykle istotne, bowiem może wpłynąć pozytywnie na budowany wizerunek instytucji.