steward

Mystery Shopping to forma oceny stanu obsługi klienta w sposób ostrożny i profesjonalny. Ilekroć dochodzi do interakcji pomiędzy klientem i sprzedawcą, pojawia się możność dla Tajemniczego Klienta. Powodem nazwania takich działań terminem Mystery Shopping jest zjawisko, że Klienci Testowi mają obowiązek rzeczowego przeprowadzania testów bez przyciągania atencji lub wymuszania na obsłudze innego lub specjalnego – w porównaniu z pozostałymi klientami – traktowania.