Funkcja, którą pełni tajemniczy klient, jest niezwykle ważna, chociaż wyjątkowo ukryta. Na bazie wieloletniego doświadczenia możemy zaoferować niezwykle nośne oraz innowacyjne rozwiązania dla każdego z klientów. Badanie poziomu satysfakcji klientów z przedstawianych im usług pozwala na dokładne określenie tego, w jakim kierunku dane przedsiębiorstwo powinno pójść. Metod jest niesamowicie wiele, a którą z nich korzystnie jest wybrać? Odpowiedzi jest tak wiele, jak dużo jest klientów zaciekawionych ofertą.
tajemniczy klient
tajemniczy klient
Czy istotnie jakość obsługi klienta odgrywa bardzo ważną rolę?
Chociaż tak naprawdę nie można powiedzieć, że klient ma we wszystkich przypadkach całkowitą rację, to z pewnością nawet jeżeli będzie składał bezsensowną reklamację, po prostu nie może nawet pomyśleć, iż jest intruzem. No cóż, wszystkie badania marketingowe doskonale pokazują, że chociaż takie tematy jak standard usług albo cena są ważne, to jednak typowy klient chce być umiejętnie obsłużony. W sumie Polacy nie różnią się od Francuzów, Finów albo Australijczyków.