Programy lojalnościowe, czyli sposób na systematyczny powrót klientów

Lojalność w ujęciu marketingowym, to związek między konsumentem a daną marką.Poprzez lojalność rozumie się również stopień identyfikuje się klienta z marką.

Celem każdego producenta jest stworzenie takiej marki, która zaspokoi jak najwięcej potrzeb klienta, tworząc w ten sposób jego lojalność. Im bardziej klient identyfikuje się z marką, tym łatwiej sprawić, żeby jak najczęściej nabywał on te same towary.