Dobrze zaprojektowane programy lojalnościowe mogą stworzyć efektywną platformę komunikacyjną z grupą kluczowych klientów, w przypadku której wymiana zbieranych przez klientów punktów na określone towary stanowi rodzaj dialogu. To, że klienci mogą wymienić zebrane punkty na nagrody, stanowi w wielu wypadkach bardzo istotny element w ich rekrutacji i z reguły jest dominującym elementem dialogu.
wymiana
wymiana