Opinie użytkowników, czyli jakimi sposobami podnieść wyniki sprzedażowe

Każdy, kto podejmuje decyzję o uruchomieniu własnej działalności gospodarczej chce osiągać jak najlepsze wyniki. Nie ma tu znaczenia, czy oferuje się książki, odzież czy oferuje stojące na najwyższym poziomie usługi fryzjerskie – zdanie klientów zawsze ma znaczenie. Aby je poznać, zlecić można badania marketingowe. Badanie satysfakcji klientów przeprowadzić można oczywiście samodzielnie.

obsługa klienta

Autor: Dennis Yang
Źródło: http://www.flickr.com

Należy w tym celu opracować na przykład ankietę, w której klienci będą mogli ocenić asortyment i jakość obsługi. Dużo jednak korzystniejszym rozwiązaniem, które umożliwia osiągnąć bardziej wiarygodne wyniki, jest skorzystanie ze wsparcia firm, dla których badania marketingowe są podstawą działalności. Firmy tego rodzaju zatrudniają specjalistów z zakresu badań społecznych, którzy mogą pochwalić się dużą wiedzą, a zazwyczaj i doświadczeniem, co pozwala im na przeprowadzanie badań profesjonalnych i wiarygodnych. Na ogół badanie satysfakcji klientów prowadzi się za pomocą specjalnie skonstruowanych ankiet (szczegóły badania satysfakcji). Potem znajdujące się w nich odpowiedzi poddawane są analizie, co pozwala na wyciągnięcie wyciągnięcie odpowiednich wniosków. Badania marketingowe nie tylko pozwalają poznać zdanie klientów na dany temat, ale także umożliwiają wprowadzenie pożądanych przez klientów zmiany. W konsekwencji ci, którzy nie rezygnują z oferty danej firmy bądź sklepu będą bardziej usatysfakcjonowani. Na skutek badań marketingowych można na przykład dowiedzieć się, co dla klientów jest najważniejsze, a co schodzi jednak na dalszy plan. Pytania w badaniu marketingowym muszą być zarówno otwarte, jak i zamknięte. Dzięki temu zdanie klientów zostanie wyrażone w możliwie najpełniejszy sposób.

badanie satysfakcji

Źródło: pixabay.com

Marketingowe badania nie są tanie. Jeśli przeprowadza je porządna firma z wyrobioną na rynku pozycją, trzeba liczyć się z naprawdę dużymi kosztami. Jednak wydatek ten może naprawdę się opłacać i szybko zwrócić. Dzięki badaniom marketingowym można bowiem dostosować swoją działalność do potrzeb klientów oraz dowiedzieć się, co zniechęca ich do robienia zakupów w danym sklepie czy korzystania z usług danej firmy. A to podstawowy krok do tego, aby zwiększyć osiągane zyski. Przez to można po prostu zarobić dużo więcej.