Marketing relacji opiera się na zawiązywaniu i utrwalaniu stałych relacji z odbiorcą. Z tym, że nie mamy na myśli tutaj uprzejmych sprzedawców, którzy zabawiają nas interesującą konwersacją, żywiąc nadzieję, że kolejnym razem wpadniemy znów na luźną pogawędkę, a przy okazji kupimy sobie coś nowego. Taki typ marketingu opiera się głównie na usługach, które proponujemy klientom. Na bazie tej wiedzy narodził się program lojalnościowy to kolejna z prób utrzymania klienta na dłużej. Jeśli się nad tym dłużej zastanowimy, to niemalże każda sieć sklepów posiada dokładnie coś takiego. A jeżeli zaglądniemy do naszej portmonetki, zauważymy, że trzymamy tam co najmniej kilka kart stałego klienta. To przecież dowód takiego działania. Otrzymując tego typu kartę, od razu jesteśmy informowani, że dowolny zakup to jakiś potencjalny bonus- punkt, albo kolejna obniżka. Tym sposobem otrzymujemy sygnał, że robiąc zakupy w tym sklepie można oszczędzić. Pragniemy przychodzić tutaj, ponieważ jest to opłacalne. Wiadomo,że, to się nastąpi w niesprecyzowanej przyszłości, ponieważ te rabaty musimy wcześniej zebrać, aczkolwiek perspektywa jest kusząca.