Planujemy wybrać się do restauracji ale nie bardzo wiemy jaką wybrać. Nawet jeśli posiadamy swoją ulubioną, może nawet więcej, to coś sprawiło taki stan rzeczy. Czymś się kierowaliśmy przy wyborze dokładnie tych restauracji nim wybraliśmy się do nich najpierw? Niektórzy sugerują się pocztą pantoflową. Od ucha do ucha. Najczęściej wybierana metoda. Osobiście twierdzę, że to dobra reklama. Jeden zadowolony klient to 5 następnych.
kelner
kelner
Czym jest Mystery Shopping? Wyjaśniamy wątpliwości o zawodzie „tajemniczego klienta”.
Mystery Shopping to forma oceny stanu obsługi klienta w sposób ostrożny i profesjonalny. Ilekroć dochodzi do interakcji pomiędzy klientem i sprzedawcą, pojawia się możność dla Tajemniczego Klienta. Powodem nazwania takich działań terminem Mystery Shopping jest zjawisko, że Klienci Testowi mają obowiązek rzeczowego przeprowadzania testów bez przyciągania atencji lub wymuszania na obsłudze innego lub specjalnego – w porównaniu z pozostałymi klientami – traktowania.