Badania marketingowe i ich warianty

Od 1998 łączymy badania marketingowe mystery shopping i testy zadowolenia konsumentów w grupę łączących się usług i korzyści. Pracujemy dla największych marek, realizując szczegółowe testy jakości obsługi klienta. Co miesiąc realizujemy setki badań Tajemniczy Klient, dokonujemy sprawdzenia standardów obsługi, analiz form komunikacji, testów mystery shopper konkurencji, pozwalających na porównanie przedsiębiorstwa, by dowiedzieć się, jakie są ich mocne i słabe strony oraz szanse i ryzyka na tle bezpośrednich konkurentów.

SecretClient to analiza jakości obsługi klienta mystery shopper, dokonywana w trakcie wizyty w punktach sprzedaży lub innych jednostkach obsługi kontrahenta. Tajemniczy Klient – specjalnie dobrany agent Mystery Shopping, obejmujący wyobrażenie o ustalonej grupie docelowej klientów, sprawdza ustalony zakład, miejsce obsługi, placówkę i przeprowadza założone scenariusze. Mystery Shopping sprawdza przebieg obsługi, jej czas i jakość pod względem przyjętych standardów, sposób zaprezentowania oferty, zdolność rozróżnienia potrzeb konsumenta i odpowiedzi na jego pytania i wątpliwości. Badaniu mogą być podległe także: umiejętności handlowe, dostępność materiałów wsparcia sprzedaży, schludność i porządek na terenie punktu. Dalsza część

Dopełnieniem sprawdzenia jakości obsługi jest łączenie wizyt Mystery Shopping z badaniem kanałów komunikacji SecretContact.

Masz chęć poznać większą ilość ciekawych informacji na omawiany wątek? To poczytaj więcej, które właśnie wspomniane informacje mają.

Mystery shoppers podejmują kontakt z przedsiębiorstwem za pomocą dostępnych ścieżek komunikacji, takich jak telefon, poczta tradycyjna i elektroniczna, social media, strony www. Tajemniczy Klient kontroluje jakość i szybkość kontaktu z firmą, infolinią, BOK, serwisem, sposób reagowania na wątpliwości i pytania klienta, przyjazność, zachowanie standardów, dostęp do informacji itd.

Zakres usług SecretClient zawiera również audyt podmiotów programu lojalnościowego, partnerskiego, konkursu lub promocji. Podkreśla plusy i minusy akcji, szanse rozwoju oraz zagrożenia, ułatwia wybór właściwej taktyki wynagradzania, komunikacji, kreacji oraz doboru wyróżnień premiowych.

Periodyczne badania realizowane w trakcie realizacji programów pomagają w utrzymaniu motywacji uczestników i stwarzają możliwość kontrolować czy handlowcy firmy, sprzedawcy, pośrednicy właściwie wykorzystują te działania jako metodę do wsparcia sprzedaży.

Nasza firma realizuje badania Mystery Shopping B2C i B2B dla banków, aptek, sieci sklepów, dostawców, doradców finansowych, salonów meblowych i samochodowych, przedsiębiorstw turystycznych, dla branży spożywczej, FMCG, chemicznej, finansowej, aptecznej, budowlanej, sanitarnej, paliwowej, nowych technologii, telekomunikacyjnej, motoryzacyjnej i wielu innych.

Wyniki badań SecretClient mogą być dostępne jeszcze w czasie trwania badania w systemie on-line. Przynosi to wiele cennych wniosków, mocnych podstaw do doskonalenia firmowych zasad postępowania z klientem. Pomagają w motywacji i przygotowaniu szkoleń. System raportowy umożliwia łatwą analizę ankiet, zdjęć, nagrań itp., oraz przejrzyste raportowanie całości lub części obszarów objętych kontrolą przez całą dobę. Oprogramowanie zawiera mnogość narzędzi analitycznych oraz wizualizację rezultatów. Dostęp do rezultatów następuje na różnych poziomach uprawnień, zgodnych ze strukturą przedsiębiorstwa. Pozwala to dzielić się wiedzą i wynikami badań z autoryzowanymi menedżerami średniego szczebla, kierownikami regionalnymi, zespołami dystrybutorów.

Zespół: klienci doceniają nas za wieloletnie doświadczenie, zespół stałych koordynatorów i własną sieć przeszło 60 tys. mystery shopperów obecnych nie tylko w większych aglomeracjach, ale także w tysiącach mniejszych miejscowości. Taki zasięg terenowy korzystnie oddziałuje na czas wykonania oraz mobilność realizacji badań mystery shopping, a także redukuje koszty dojazdów. Audytorzy są objęci odpowiednio przygotowanym programem kontroli i lojalnościowym.
Więcej na
Wartością dodaną SecretClient jest baza opinii milionów konsumentów w ramach Programu Jakość Obsługi oraz bieżące raporty konkurencji wg gałęzi działania. Za pomocą synergii z Programem Jakość Obsługi, przygotowujemy bardziej „życiowe” scenariusze badań mystery shopping, oparte o realne przeżycia prawdziwych klientów, partnerów, pośredników.